Peut-on enlever la mention "Ticket [#1233]" dans les sujets de nos échanges Zammad ?
Hello, ceci a plus rapport avec la communication que le site mais je ne sais pas où déposer cette proposition.
Je viens de tester Zammad en m'envoyant un mail dans la perspective de l'utiliser pour faire un message de prospection. Et il y a quelque chose qui me gène au niveau du sujet du mail qui est envoyé. Voilà ce que le·a prospect·e recevrait :
Je trouve que ce Ticket [#1221] fait un peu peur. Ca ne fait pas du tout naturel.
Du coup j'ai cherché dans les paramétrages de Zammad et il semblerait qu'on puisse décider de ne pas afficher cette mention dans les messages. Ceci s'appliquerait à toutes les communications.
Il faut ensuite activer une autre option pour lui d'inscrire dans le corps du message ou headers des éléments qui permettent à Zammad de garder le suivi en interne.
Je propose donc d'enlever la mention du ticket dans le sujet. Est-ce que ça vous irait ?